Zahlungen über SIX Payment Service
20. Dezember 2019
Im Mai diesen Jahres wurde die SIX Payment Services, welche etwa die Hälfte aller Zahlungsterminals in der Schweiz betreut, von der Tochterfirma der Schweizer Banken an die die französische Firma Wordline verkauft. Für einen Umsatz von 500 Mio. wurde ein Kaufpreis von 2.75 Mia. bezahlt.
Nicht in diesem Preis inbegriffen war ein funktionierender Kundendienst. Wenn bei einem unserer Kunden ein EFT Terminal aussteigt, dann gilt bei SIX zunächst die Weisung, den Kunden zu sagen, dass der Fehler aus der Kassensoftware, also zum Beispiel unserem VinX kommt. Bis vor kurzem hatten wir für diesen Fall eine Telefonnummer direkt zum technischen Dienst von SIX, wo wir dann diejenigen Fachleute fanden, die das Problem effizient lösen konnten. Offensichtlich war dieser Zugang in letzter Zeit überlastet, so dass wir nun auch hier in einer Telefonschleife landen und keinen Zugang mehr zum 2nd Level Support haben. Diesen gibt es noch per E-Mail und ob er dann reagiert oder nicht, ist eher zufällig. Nach ein paar Tagen mehrheitlich schon. Ein Ticket-System wie bei unserem support@i-ag.ch oder Erläuterungen zur Lösung gibt es auch nicht.
Da der Ladenverkauf immer mehr über Postcard, Maestro und Kreditkarten läuft, kann dies extrem ärgerlich und für alle Beteiligen ziemlich stressig sein. Damit Sie im Ernstfall eine Ausweichmöglichkeit haben, empfehlen wir Ihnen, als Reserve ein mobiles Zahlungsterminal zu beschaffen. Diese finden Sie zum Beispiel unter https://ch-de.sumup.com. Beim Modell mit integrierter SIM-Karte verbindet sich das Gerät direkt über das mobile Telefonnetz und es fallen keine Fixkosten an. So sind Sie unabhängiger und können bei Ausfällen reagieren. Wir von unserer Seite haben an den Schnittstellen zu den SIX Terminals seit Jahren nichts mehr geändert, da wir keine Risiken eingehen wollten. Ein Wechsel weg von SIX würde neue Schnittstellen und teilweise auch neue Terminals bedingen. Wir werden die Situation unter den neuen Eigentümern zunächst noch beobachten, bevor wir weitere Entscheide fällen.
